汽車服務(wù)門店雖然做的是“高毛利”的買賣，但老板們真是感覺沒見著錢，反而是有一種越耗越多的感覺。汽車服務(wù)門店的錢究竟耗在哪里？我們又應(yīng)該怎樣消除浪費(fèi)，從“節(jié)流”上提升門店利潤(rùn)？就讓汽車服務(wù)內(nèi)參給大家說(shuō)道說(shuō)道。

    汽車服務(wù)門店存在這四種浪費(fèi)：

    1工位浪費(fèi)

    每家門店最理想的狀態(tài)就是工位都滿了，服務(wù)完一輛車后馬上有下一輛補(bǔ)上，老板心里立馬樂開花。話說(shuō)，門店最貴的支出就是房租，工位一空，那錢就水一樣嘩嘩流走，悄悄地消耗走門店不少成本。所以說(shuō)，合理安排工位，盡可能開發(fā)出工位的最大效用，是治理門店資源浪費(fèi)的第一步。

    解決方案：

    ①預(yù)約業(yè)務(wù)：門店應(yīng)大力發(fā)展預(yù)約服務(wù)，例如“花錢開發(fā)線上的預(yù)約功能”、“預(yù)約的車主給予福利”、“預(yù)約空閑時(shí)段給予更多福利”等等，幫助門店客戶培養(yǎng)起預(yù)約的習(xí)慣。車主們習(xí)慣了保養(yǎng)前預(yù)約一下，那門店就能更好安排工位，極大消除了工位的浪費(fèi)。

    ②休息區(qū)布置：很多車主可能會(huì)因?yàn)榕抨?duì)的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而離店，這個(gè)時(shí)候，店主就要在休息區(qū)搞點(diǎn)“花樣”了。多弄點(diǎn)游戲裝備，并把休息區(qū)裝修得舒適一些，讓車主感受到排隊(duì)也能放松心情“享受一把”，那自然樂意邊玩邊等了，那工位的利用率也自然提起來(lái)了。

    2人工浪費(fèi)

    除了房租成本，門店第二大開支就是員工的工資了。如果員工手上沒活干，無(wú)所事事，不僅僅是在消耗工資成本，還會(huì)讓員工“變懶”，影響門店的精神面貌。

    解決方案：

    合理安排手頭上暫時(shí)沒有工作的員工，可提供“5分鐘培訓(xùn)”、“閱讀10分鐘”、“運(yùn)動(dòng)10分鐘”的“業(yè)余活動(dòng)”，讓員工一直保持著興奮的狀態(tài)，有客進(jìn)店時(shí)，他們能快速地進(jìn)入工作狀態(tài)。

    3重復(fù)性浪費(fèi)

    門店常常會(huì)面臨這樣的問(wèn)題：客戶進(jìn)店沒有把問(wèn)題解決，導(dǎo)致返工重做，既占用工位和人力，又給門店留下差口碑；由于和供應(yīng)商沒有進(jìn)行很好的溝通，常常進(jìn)貨時(shí)候出現(xiàn)“貨不對(duì)板”的情況，退換貨來(lái)來(lái)去去，既浪費(fèi)時(shí)間、運(yùn)費(fèi)，還特別耽誤事。

    解決方案：

    針對(duì)第一種重復(fù)性浪費(fèi)，門店需要做好員工培訓(xùn)，建立起公平合理的獎(jiǎng)懲制度。培訓(xùn)是以更專業(yè)的技術(shù)武裝員工，減少犯錯(cuò)的次數(shù)；而獎(jiǎng)懲制度則是讓員工意識(shí)到返工是自己的責(zé)任，犯錯(cuò)了需要付出相應(yīng)的代價(jià)，從而更用心服務(wù)好每一輛車。

    針對(duì)第二種重復(fù)性浪費(fèi)，則是需要服務(wù)商建立起靈活且完善的供應(yīng)鏈管理模式，進(jìn)貨的質(zhì)量、調(diào)貨的速度以及補(bǔ)貨的合理性，都要有一整套完備的流程制度來(lái)確定。有了固定的供應(yīng)商、供應(yīng)物流以及補(bǔ)貨單勾選，在進(jìn)貨、調(diào)貨的時(shí)候門店才能有條不紊，高效完成工作。

    4流程混亂

    無(wú)規(guī)矩不成方圓，一家門店就是一個(gè)小社會(huì)。如果沒有明確的規(guī)范，即使手下再怎么勞心勞力，門店也是一盤散沙，缺乏凝聚力和專業(yè)性。沒有流程而造成的浪費(fèi)存在于門店的各個(gè)細(xì)節(jié)之中，是門店經(jīng)營(yíng)的大患。

    解決方案：

    作為店長(zhǎng)或老板，身上必須要具備的運(yùn)營(yíng)技巧就是“順流程”，如果你的門店連基礎(chǔ)的接客流程、進(jìn)貨流程、服務(wù)流程、銷售流程、結(jié)賬流程以及投訴反饋流程等都還沒有確定下來(lái)，那你先甭想著賺錢了，認(rèn)真捋一捋是關(guān)鍵。也許很多服務(wù)商并不覺得這些流程多重要，但如果真把宣傳和口碑做好了，進(jìn)客多了，老板們就知道“焦頭爛額”、“亂七八糟”是怎樣的體驗(yàn)了。

    最后

    值得一提的是，以上提出的解決方案都是基于一個(gè)必要條件之上的，那就是：你家門店的服務(wù)質(zhì)量夠水準(zhǔn)。如果一家汽車服務(wù)門店連服務(wù)也做不好，其他的也沒啥好說(shuō)的了。為了切實(shí)保障服務(wù)水平，汽車服務(wù)內(nèi)參建議老板們，一定要重視員工培訓(xùn)以及技師的工資分配，只有把最核心的服務(wù)做好，最重要的人才留好，你的門店才能在穩(wěn)步提升中發(fā)展壯大。

（圖文來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)）