[摘要]：由商務部流通發(fā)展司牽頭，中國電子商務協(xié)會、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運集團與中國標準化研究院主筆起草的電商物流首個行業(yè)標準《電子商務物流服務規(guī)范》于近日正式對外發(fā)布。標準全文共七大部分，其中對服務能力、作業(yè)要求和服務要求三大方面做出了詳細要求。            
         由商務部流通發(fā)展司牽頭，中國電子商務協(xié)會、中國電子商務物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運集團與中國標準化研究院主筆起草的電商物流首個行業(yè)標準《電子商務物流服務規(guī)范》于近日正式對外發(fā)布。本標準的發(fā)布引發(fā)行業(yè)熱議，新華網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、北京商報、中國青年報、搜狐、新浪科技等眾多主流媒體對標準的發(fā)布進行了跟蹤報道。
        媒體及消費者主要關(guān)注以下幾點：

        服務的安全性

    明年9月啟用的電商物流行業(yè)標準，將快件安全和服務質(zhì)量作為主要問題。標準全文共七大部分，其中對服務能力、作業(yè)要求和服務要求三大方面做出了詳細要求。

    標準對行業(yè)要求十分細致。以倉儲為例，標準要求配備全面覆蓋、高清晰度的監(jiān)控設備。對于運輸過程，標準則要求物流服務組織通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺或者監(jiān)控終端，及時糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為。

    標準還量化了服務標準。標準指出，如無特殊約定，商戶下單后，電子商務物流服務組織應于30分鐘內(nèi)約定響應時間。對于消費者最為關(guān)注的投訴、賠償?shù)葐栴}標準規(guī)定，投訴處理時限應不超過30天，對于消費者提出賠償，標準要求企業(yè)在24小時內(nèi)答復索賠人是否受理，并于30個工作日內(nèi)處理消費者理賠。

        服務要求更細致規(guī)范

    行業(yè)標準的出臺無疑將規(guī)范行業(yè)發(fā)展。標準對場地提出了明確要求，場地要具備獨立的貨物存儲區(qū)、異常貨物保存區(qū)，可設置獨立的充電區(qū)域、車輛?？繀^(qū)域。

    此外，信息系統(tǒng)也是一大重點。企業(yè)信息管理系統(tǒng)應根據(jù)業(yè)務需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財務系統(tǒng)、逆向物流、倉儲管理、運輸管理、消費者投訴管理等系統(tǒng)功能，并具備系統(tǒng)推送或以其他線上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

        關(guān)注價格升降

    頻頻出臺的政策讓人們看到了國家對電商物流的關(guān)注。有專家認為，標準的出臺將有利于規(guī)范行業(yè)，但也擔心快遞價格的升降。