配送模式確實是應對市場需求所進行的一次創新嘗試,能否獲得成功,還要有待市場的檢驗。
所謂應對市場需求,行內人士都知道最后一公里問題,其實最后一公里問題除了成本問題外,還有服務問題。在快遞公司,對客戶服務直接體現就是速遞員了,對于C2C的服務需求,速遞員是通過派件才與客戶建立了相互間的認識與合作,而在共同配送模式下,宅配公司收不收件?收到的件給誰?恐怕是個問題。B2C的電商的核心價值都說在客戶體驗,面對相同的快遞員如何看到不同的客戶體驗?還有實際操作中貨物安全,貨損貨差這些問題如何界定,如何處理?
共同宅配的模式是一種積極的探索,能解決一些大量的、服務差異化要求不高的宅配需求,對快遞行業整體水平的提高能起到促進作用。我相信這一模式的實踐過程也是整個行業不斷提高服務水平的摸索和創新過程,希望大家都能越走越好,最終能使我們的客戶能享受到高水平的快遞服務。體現我們這一行業的價值所在。