對于國內各大電商平臺來說，2011年注定是不平凡的一年。曾經，網絡購物的崛起改變了國內物流和服務的方式；而現在，物流和服務開始反向影響著電商平臺。服務質量參差不齊、價格高昂等一系列問題，扼住了國內電商行業發展的咽喉。對于現在的電商來說，物流問題已經成為考驗他們的難題。

家電網購方興未艾，用戶看重消費體驗

說到家電，人們首先想到的是陳列在商場中琳瑯滿目的產品，以及每到促銷之時人頭攢動的情景。作為消費者選購家電的主要方式，各大家電賣場一直是企業爭奪的核心地帶。而今，隨著互聯網的普及，這一方式正在潛移默化中發生了變化

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的數據，網上購物中電腦通信數碼產品類占交易金額的比例依然最高，達到26%，家用電器和家居百貨并列第二，均為9%。從這方面可以看出，網購家電正成為一種新興形式，逐漸被消費者所接受。

在電商發展一片利好的前景下，隨著網購人群的日益擴大，一些顯露出來的問題不容忽視。數據顯示，2011年全年各級消協組織共受理消費者投訴607263件。其中全國受理銷售服務投訴30355件，同比增長43.3%，投訴增幅居于首位。從消費者的投訴分析，關于物流配送和售后服務的問題成為人們關心的焦點。不少買家抱怨下單后遲遲收不到貨，曾經讓網購引以為傲的快遞服務，如今變成了“慢遞”。

特別是在經歷了春節和情人節兩大網購高峰，國內各大電商平臺才終于醒悟，網購已經開始邁入了拼服務的時代。

進入后電商時代，海爾商城盡顯服務優勢

有業內專家表示，目前電子商務現在已經進入到了后電商時代，國內電商平臺的運轉逐漸從盲目變得更為理性。

后電子商務時代和以前區別是什么？首先，企業的運轉會逐步從盲目變到理性，大家不會在那么熱衷于規模，而可能會熱衷于細分的價值。同時，在整個市場推動上面，對于回報的要求會發生一些變化。

從年初開始，就不斷有新聞爆出，各大平臺要是提高免運費的門檻。面對不斷提升的成本壓力，繼京東商城和新蛋中國之后，亞馬遜中國也正是宣布取消取消“免運費”服務。相比之下，諸如海爾商城這類企業自建B2C電子商務平臺的表現則要平靜得多。

依托得天獨厚的渠道優勢，海爾商城將線上網絡商城與線下海爾專賣店的充分融合，依托海爾集團在營銷網、物流網、服務網和信息網的強大優勢，在消費者下單購買后，通過距離最近的服務網點配送，做到送貨上門、安裝調試，實現了即買即送即安一站式服務，徹底解決了消費者的后顧之憂，贏得消費者的好評。

海爾商城能夠獨樹一幟的保持優異的口碑和良好的服務，和其始終為用戶著想的服務態度是分不開的。海爾商城在物流方面的表現，不僅體現了企業自建B2C電商平臺的優勢，帶給消費者優質的服務體驗，更為國內電商平臺的發展探索了一條新路。海爾商城的模式和經驗，無疑成為其他電商平臺的參考，推動電商平臺多一些實質性的改進。